|

Etkin Satış Gücü Yaratmada Ödül-Teşvik ve Performans
|
Satış ve pazarlama sektöründe son yıllarda yaşanan hızlı değişimler,
rekabetin giderek artması, yeni satış tekniklerinin geliştirilmesi;
yeni performans değerlendirme modellerinin geliştirilmesi, maaş
gibi sabit ödeme planlarının terk edilerek yeni kazanç ve ödül
planlarının geliştirilmesi gibi uygulamaları gerekli kılmaktadır.
Satış gücünün yönetiminde ödül-teşvik programlarının nasıl tasarlanıp,
uygulanacağı ve motivasyonu nasıl sağlayacağı üzerinde durulması
gereken konulardan birisidir. Aşağıda yer alan uygulamalar satış
gücünün yönetiminde gerekli motivasyon ve performans artışını
yaratmada etkili olabilir:
-
Bireysel sonuçlara oranla takım
sonuçları ödül teşvik programında değerlendirilmelidir.
Satış ekibi içinde görevleri farklılaşan ve doğrudan satışın
içinde olmayanlarla ödül teşvik açısından avantajlı pozisyonlarda
olan personel için ortak sonuç ve ödül formülleri oluşturulmalıdır.
Böylece ortak ve her pozisyonun başarı kriterlerini yansıtacak
biçimde oluşturulan programlar haksız rekabet ve taraflılığı
da önlemiş olacaktır.
Firma kaynakları el verdiği ölçüde birinci sınıf ödül ve teşvikler
seçilmeli, bunlar herkesin katılacağı etkin ve coşkulu prezantasyon
ortamlarında sunulmalı, ödül ve teşviklerin belirlenmesi ve
dağıtılması belirli kriterlere dayandırılmalı ve bu kriterler
sürekli vurgulanmalıdır.
Ödül ve teşvikler için katılanları rekabete zorlayacak ulaşılabilir
hedefler belirlenmelidir.
Ödül teşvik programı genellikle sürecin başında ve sonunda ele
alınan bir konudur. Bu programlar yoluyla istenilen etkilerin
yaratılması, olumlu rekabet ortamı elde edilebilmesi ve çalışanların
süreci takip edebilmeleri için program boyunca takımların gelişimi,
ödüle ulaşmada bulundukları noktanın ara dönemlerde de duyurulması
ve geribildirimin yapılması gereklidir. Satış sektöründe etkin
insan kaynakları yönetimi için; değerlendirme kriter ve ölçütlerinin
tespit edildiği, etkin ve kurumun yapısına özgün performans
değerlendirme sistemlerinin oluşturulması gereklidir. Sektörünün
yapısı gereği katı, tek taraflı performans değerlendirme modellerinin
yürütülmesi gelişime ve performans artışı amacına hizmet etmeyecektir.
Hedeflerle yönetim; yöneticiyle satış görevlisini bir araya
getiren, hedeflerde uzlaşmayı ve koordinasyonu sağlayan iki
yönlü iletişime dayalı değerlendirme tekniklerinden birisidir.
Bu yöntemin etkinliği açısından; değerlendirmelerde hangi ölçüt
ve yetkinlik kriterlerinin kullanılacağı performansı değerlendirilecek
satış ekibine mutlaka aktarılmalıdır. Böylece çalışanlar hedeflere
ulaşmada hangi adımları izleyecekleri ve nasıl değerlendirilecekleri
konusunda bilinçlendirilmiş olur. 360 derece geribildirim sistemi
ise; bireyin kendisinden beklenen yetkinliklerin, kendisi hakkındaki
görüşlerin farklı pozisyonlarda yer alan kişilerce değerlendirilmesiyle
belirlenen bir yöntemdir. Buna göre sistemde çalışanın çalışma
arkadaşları, diğer birim çalışanları, astları, üstleri ve müşteriler
değerlendirmeye katılırlar. Sistem; bu şekilde çalışanın performansı
ile ilgili sadece yöneticisi değil, birden çok bakış açısından
gelen güçlü bir geribildirim ile daha doğru, tarafsız ve güvenilir
sonuçlar sunması ve takım çalışmasını özendirmesi bakımından
tercih edilmeye başlamıştır. Bununla birlikte sistemin sağlıklı
olarak uygulanabilmesi için; kurumun bu sistemi uygulayabilecek
alt yapıya kavuşması, kurum içinde güven ortamının bulunması,
sistemin yararlı ve kişi ve kurumun gelişimine katkı sağladığı
fikrinin herkesçe benimsenmesi gereklidir.
Sonuç
21. yüzyılda satış sektöründe başarılı olabilmenin ve mükemmel
satış performansı elde etmenin yollarından birisi satış gücünün
rekabette bir güç olarak algılanması ve etkin bir biçimde yönetilmesidir.
Sonuç olarak; satış ve pazarlama sektöründe yer alan yöneticiler;
yeni satış ve pazarlama tekniklerine odaklanmanın yanı sıra; rekabete
ve değişime uyumlu, esnek ve interaktif eğitim, istihdam, ödül
teşvik programları ve performans değerlendirme modelleri üzerine
yönelmek ve mevcut insan kaynaklarını sürekli olarak güncellemek
durumundadırlar.
Yrd. Doç. Dr. Gaye Özdemir Yaylacı
Tel: 0533 258 20 87
|
|
|